Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – GLT HOME
Última actualización: septiembre de 2026
En GLT Home buscamos que tu experiencia de compra sea clara, segura y satisfactoria. Esta política establece las condiciones aplicables a cambios, devoluciones y reembolsos de los productos adquiridos en nuestra tienda online.
1. PRODUCTOS CON FALLAS O DEFECTOS
Si recibes un producto que presenta una falla, defecto o no funciona conforme a las características informadas en nuestra tienda, comunícate con GLT Home lo antes posible para evaluar el caso.
Podremos solicitar fotografías, videos u otra información que permita verificar el inconveniente.
Luego de evaluar el caso, y cuando corresponda conforme a la normativa de protección al consumidor, GLT Home coordinará la solución aplicable, que podrá incluir la reparación, reposición o devolución del importe, según las circunstancias del caso.
2. PRODUCTO DIFERENTE AL SOLICITADO
Si recibes un producto distinto al que solicitaste, comunícate con nosotros para verificar el pedido.
Si se confirma un error atribuible a GLT Home, coordinaremos la solución correspondiente sin perjuicio de los derechos que reconoce la normativa aplicable.
3. PRODUCTO INCOMPLETO O DAÑADO
Si el producto llega incompleto o presenta daños que razonablemente puedan haberse producido durante el proceso de entrega, comunícate con GLT Home lo antes posible y proporciona fotografías o videos del producto y del embalaje.
Evaluaremos el caso y coordinaremos la solución que corresponda.
4. CAMBIOS POR DECISIÓN DEL CLIENTE
Los cambios solicitados únicamente por decisión del cliente, por ejemplo por preferencia, color, modelo u otra elección personal, estarán sujetos a la disponibilidad del producto y a las condiciones que GLT Home comunique previamente para cada caso.
Esta disposición no limita los derechos que correspondan al consumidor cuando exista un producto defectuoso, no conforme con lo ofrecido o cualquier otro supuesto protegido por la legislación aplicable.
5. REEMBOLSOS
Cuando corresponda efectuar un reembolso, GLT Home coordinará con el cliente el procedimiento aplicable según el medio de pago utilizado y las circunstancias del caso.
En los casos de pago contra entrega, cualquier devolución de dinero que corresponda será coordinada directamente con el cliente.
Los reembolsos se realizarán conforme a la normativa de protección y defensa del consumidor aplicable.
6. PEDIDOS CON PAGO CONTRA ENTREGA
Los pedidos realizados mediante pago contra entrega deberán ser confirmados por el cliente antes de su despacho.
El cliente debe proporcionar información correcta y suficiente para permitir la coordinación y entrega del pedido.
Si el cliente necesita modificar o cancelar un pedido antes de su despacho, deberá comunicarse con GLT Home lo antes posible.
7. CONDICIONES GENERALES
Las solicitudes de cambio, devolución o reembolso serán evaluadas considerando las características del producto, las condiciones de la compra, la información ofrecida al consumidor y la normativa peruana de protección al consumidor.
GLT Home no establece mediante esta política ninguna condición destinada a limitar, excluir o renunciar a los derechos reconocidos por la legislación aplicable.
La información publicada en nuestra tienda sobre precios, características, promociones, condiciones de entrega y productos forma parte de las condiciones de la oferta realizada al consumidor.
8. CONTACTO
Para consultas relacionadas con cambios, devoluciones o reembolsos, el cliente podrá comunicarse con GLT Home mediante los canales de atención publicados en nuestra tienda.